Customer Relations Officer - Jakarta

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser, perusahaan terkemuka di Jakarta, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Relations Officer, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi mereka di Private Advertiser berjalan lancar dan memuaskan. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan mengelola komunikasi, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan yang kuat. Di Private Advertiser, kami menghargai inovasi dan dedikasi, dan kami yakin Anda akan berkontribusi pada kesuksesan kami bersama.

Di Private Advertiser, Anda akan bekerja dengan berbagai tim untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik. Anda akan menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan teknis dan tim penjualan untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan membangun hubungan yang kuat, Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis dan tim penjualan untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Menjadi duta perusahaan yang mempromosikan nilai-nilai dan layanan Private Advertiser kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, terutama dalam layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Administrasi Bisnis, atau disiplin ilmiah yang relevan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk menyelesaikan masalah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam menghadapi pelanggan yang marah dan kemampuan untuk mempertahankan profesionalisme dalam situasi yang sulit.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau hubungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait